Întrebări și răspunsuri

Da, puteți rezerva fără card de credit, plătind prin transfer bancar.

După ce ați finalizat cei patru pași ai procesului de rezervare, va apărea o confirmare online cu numărul de rezervare. În câteva minute veți primi confirmarea rezervării, cu toate detaliile necesare, la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.

Un e-mail greșit este unul dintre cele mai frecvente motive pentru care nu se primește o confirmare. Vă rugăm să verificați ortografia corectă a e-mailului înainte de a finaliza rezervarea. De asemenea, verificați dosarul „Spam”. În cazul în care nu primiți e-mailul de confirmare, vă rugăm să contactați +359 2 440 1011/ +359 882 07 1010 sau să trimiteți un e-mail la: reservations@imperialgroup.bg

Toate prețurile de pe site-urile noastre web sunt per cameră și pentru întreaga perioadă de cazare, cu excepția cazului în care se specifică și se afișează altfel.

Master card, Visa card

Vă rugăm să ne contactați la numerele de telefon sau prin e-mail.

Solicitările dvs. vor fi transmise departamentului de „Recepție“ și vor fi tratate cu prioritate, dar nu pot fi garantate. Atribuirea camerelor depinde în mod direct de gradul de ocupare a hotelului în momentul înregistrării.

Nu vă putem garanta că veți primi exact aceeași cameră, dar tipurile de camere sunt identice.

În hotelurile noastre sunt acceptate animale de companie de până la 5 kg, la un cost suplimentar.

Da, în funcție de politica de rezervare și de gradul de ocupare a hotelului.

Vă rugăm să ne contactați la numerele de telefon sau prin e-mail.

Toate hotelurile HI Hotels Group au parcare proprie, iar parcarea este disponibilă în funcție de disponibilitate. În cazul în care nu există locuri disponibile în parcarea hotelului, personalul recepției va fi încântat să vă ajute să găsiți un loc de parcare în apropierea hotelului. Locurile de parcare de la hotelurile Imperial Resort și Forum sunt disponibile la un cost suplimentar, în timp ce la hotelurile Edelweiss și Pine sunt gratuite.

În hotelurile noastre, check-in-ul se face începând cu ora 14.00. Dacă sosiți mai devreme, vă puteți lăsa bagajele în camera de bagaje a hotelului până la check-in. În cazul în care camera este curățată și pregătită pentru check-in înainte de ora 14:00, veți fi cazat mai devreme. Din păcate, nu este posibilă rezervarea pentru check-in anticipat.

Camera vă aparține până la ora 12:00 în ziua plecării. Dacă doriți să plecați mai târziu, vă rugăm să contactați recepția cu o zi înainte de check-out. Vă rugăm să rețineți taxa suplimentară pentru check-out târziu.

Puteți plăti doar în moneda locală sau cu cardul de credit. Acceptăm Master card și Visa card.

La HI Hotels Imperial Resort există un birou de schimb valutar lângă recepție.

Toate hotelurile noastre au Wi-Fi gratuit în camere și în zonele publice ale hotelului.

Da, acestea fac parte din Ultra All Inclusive, gratuit, în funcție de disponibilitate.

Umbrelele și șezlongurile de pe plajă au un cost suplimentar de 18 BGN pe zi pentru 2 șezlonguri și 1 umbrelă. Locurile sunt limitate și nu pot fi rezervate în avans.